سياسة الاسترداد والاستبدال

1. أهلية استرداد المبلغ:

الإطار الزمني: تتم معالجة استرداد المبالغ فقط للعناصر المؤهلة في غضون 3-5 أيام عمل بعد استلام العنصر المرتجع وفحصه.

حالة السلع: يجب إعادة العناصر بحالتها وتغليفها الأصليين. العناصر المستعملة أو التالفة، باستثناء حالات العيوب، غير مؤهلة لاسترداد المبلغ.

2. عملية استرداد المبلغ:

طلب الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني help@jordan.dr-scent.com. يرجى تضمين رقم طلبك وسبب الإرجاع.

الفحص: عند استلام الإرجاع، سنقوم بفحص العنصر (العناصر) وإخطارك بقبول أو رفض استرداد المبلغ.

إصدار الاسترداد: إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استرداد المبلغ الخاص بك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائياً على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 3-5 أيام عمل.

3. العناصر غير القابلة للاسترداد:

بعض أنواع العناصر لا يمكن إرجاعها لاسترداد المبلغ، مثل: البخاخ الهوائي (Aerosol Spray) وبخاخ الأقمشة (Fabric Spray).

4. تكاليف الشحن:

تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل وغير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استرداداً للمبلغ، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

5. استردادات متأخرة أو مفقودة:

إذا لم تكن قد تلقيت استرداداً بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل المبلغ المسترد رسمياً.

بعد ذلك، اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. غالباً ما يكون هناك وقت للمعالجة قبل أن يتم تسجيل المبلغ المسترد.

إذا قمت بكل هذا ولم تصلك أي رد حتى الآن، يرجى الاتصال بنا